​

PROSTOR DESIGN

Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád pro poskytování služby návrhu interiéru

Poskytovatel: Bc. Radka Janeczko

IČO: 21948275

Sídlo: Nádražní 107, 702 00 Ostrava

Fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Ostravy.

Internetová adresa: www.prostordesign.com

E-mail: prostor.janeczko@gmail.com

Telefon: 704 114 129

(dále jen „poskytovatel“ nebo „Prostor Design“)

 

Článek 1 — Úvodní ustanovení

(1) Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti poskytovatele a zákazníka vznikající v souvislosti se smlouvou o poskytnutí služby návrhu interiéru (dále jen „smlouva“), uzavíranou prostřednictvím webových stránek www.prostordesign.com (dále jen „webové stránky“), e-mailem nebo telefonicky.

(2) Smlouva má povahu smlouvy nepojmenované (inominátní) podle § 1746 odst. 2 občanského zákoníku, na kterou se přiměřeně použijí ustanovení o smlouvě o dílo (§ 2586 a násl. občanského zákoníku), nestanoví-li smlouva nebo tyto VOP jinak.

(3) Je-li zákazníkem spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku, použijí se na smlouvu rovněž ustanovení § 1810 a násl. občanského zákoníku o spotřebitelských smlouvách a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

(4) Ustanovení sjednaná přímo ve smlouvě mají přednost před zněním VOP.

(5) VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem. Smlouva i VOP se uzavírají v českém jazyce.

(6) Poskytovatel je oprávněn znění VOP přiměřeně měnit či doplňovat. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění VOP účinné v okamžiku jejího uzavření; změnou VOP nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění.

Článek 2 — Právní rámec

(1) Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí zejména: občanským zákoníkem; v případě zákazníka-spotřebitele též zákonem o ochraně spotřebitele; Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR); zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů; a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů.

(2) Poskytovatel upozorňuje, že v průběhu roku 2026 nabývají postupně účinnosti novely zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku transponující směrnici (EU) 2023/2673 (rozšiřující možnosti spotřebitele odstoupit od smluv uzavřených on-line) a směrnici (EU) 2024/825 (zpřísňující pravidla pro environmentální tvrzení a informování o životnosti a opravitelnosti výrobků a služeb). Poskytovatel sleduje legislativní vývoj a znění VOP v návaznosti na něj aktualizuje.

Článek 3 — Uzavření smlouvy

(1) Službu lze objednat vyplněním a odesláním objednávkového formuláře na webových stránkách, e-mailem na adrese prostor.janeczko@gmail.com nebo telefonicky na čísle 704 114 129 (dále jen „objednávka“).

(2) Před vyplněním objednávkového formuláře je zákazník na webových stránkách seznámen s tím, že formulář obsahuje povinné i nepovinné údaje o objednávané službě (zejména místnost nebo prostor, který je předmětem návrhu, rozsah požadované změny, rozměry a půdorys prostoru) a s možnostmi výběru rozsahu a ceny služby.

(3) Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, reklamačním řádem a zásadami zpracování osobních údajů, a že s jejich obsahem bez výhrad souhlasí.

(4) Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky (akceptace) poskytovatelem zákazníkovi, a to e-mailem na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce (dále jen „potvrzení“). Přílohou potvrzení je aktuální znění VOP včetně reklamačního řádu v elektronické podobě.

(5) Zákazník je oprávněn požádat poskytovatele o dodatečné potvrzení objednávky, například písemně nebo telefonicky.

(6) Uzavřená objednávka je poskytovatelem archivována za účelem jejího řádného splnění a plnění případných povinností z odpovědnosti za vady.

(7) Služby poskytovatele nejsou určeny osobám mladším 18 let. Je-li zákazníkem osoba mladší 18 let, je k objednání služby nutný souhlas jejího zákonného zástupce; poskytovatel je oprávněn doložení takového souhlasu před poskytnutím služby vyžadovat.

Článek 4 — Poskytování služby

(1) Na základě uzavřené smlouvy poskytovatel zpracuje návrh interiéru v rozsahu odpovídajícím zvolenému balíčku služeb nebo individuální dohodě se zákazníkem.

(2) Služba je poskytována zejména on-line prostřednictvím elektronické komunikace; po vzájemné dohodě lze sjednat i osobní konzultaci.

(3) Zákazník je povinen poskytnout poskytovateli podklady nezbytné pro řádné zpracování návrhu, zejména půdorysy, rozměry a fotografie prostoru a další informace a inspiraci důležitou pro vypracování návrhu. Poskytovatel neodpovídá za vady ani škodu vzniklou v důsledku nesprávných, neúplných nebo nepřesných podkladů dodaných zákazníkem.

(4) V případě on-line konzultace si zákazník na vlastní náklady zajišťuje technické vybavení a internetové připojení potřebné pro účast na schůzce; náklady na prostředky komunikace na dálku (internetové připojení, telefonní hovory apod.) nese zákazník.

(5) Termín dodání výstupů služby je stanoven individuálně podle rozsahu zakázky a sdělen zákazníkovi při potvrzení objednávky nebo následnou dohodou.

Článek 5 — Výstupy služby

(1) Výstupem služby jsou podklady odpovídající zvolenému balíčku, zejména některé z následujících: dispoziční řešení prostoru, návrh barevné palety, doporučení materiálů, návrh nábytku a dekorací, nákupní seznam, 3D vizualizace nebo další technické podklady.

(2) Výstupy jsou zákazníkovi předávány v elektronické podobě (e-mailem, zabezpečeným odkazem, cloudovým úložištěm) nebo jiným dohodnutým způsobem.

(3) V průběhu zpracování návrhu nebo po předání jeho první verze je zákazník oprávněn požádat o přiměřené úpravy v rozsahu zvoleného balíčku; počet úprav je dán konkrétní službou nebo individuální dohodou.

(4) Požádá-li zákazník o zásadní změnu původního zadání (zejména změnu dispozice, rozměrů, funkčního využití místnosti nebo stylu, případně jiné podstatné přepracování již zpracovaného návrhu), jde o novou službu, kterou je poskytovatel oprávněn zpoplatnit podle aktuálního ceníku.

(5) Produkty, materiály a vybavení doporučené v návrhu mají povahu nezávazného doporučení. Poskytovatel neodpovídá za změnu cen, dostupnosti či parametrů těchto produktů třetích stran ani za ukončení jejich prodeje po předání návrhu.

Článek 6 — Cena a platební podmínky

(1) Cena služby se řídí aktuálním ceníkem zveřejněným na webových stránkách nebo individuální cenovou nabídkou odsouhlasenou zákazníkem. Ceny jsou uvedeny v korunách českých (Kč) a jsou konečné; poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty.

(2) Poskytovatel vystaví zákazníkovi fakturu se splatností 14 dnů od jejího vystavení, není-li dohodnuto jinak, a zašle ji elektronicky na e-mailovou adresu zákazníka.

(3) Cenu lze uhradit bezhotovostním převodem na účet poskytovatele č. 3135105014/3030, případně QR platbou na základě vystavené faktury.

(4) Cena je uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet poskytovatele.

(5) Poskytovatel nepožaduje od zákazníka zálohu, není-li v konkrétním případě dohodnuto jinak.

(6) V případě prodlení zákazníka s úhradou je poskytovatel oprávněn pozastavit práce na zakázce až do úplného uhrazení dlužné částky.

(7) Poskytovatel nemá povinnost evidovat tržby podle zákona č. 112/2016 Sb., o evidenci tržeb, neboť tento zákon byl s účinností od 1. 1. 2023 zrušen zákonem č. 458/2022 Sb. Poskytovatel zákazníkovi řádně vystaví daňový doklad (fakturu) v souladu s platnými daňovými předpisy.

Článek 7 — Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

(1) Je-li zákazníkem spotřebitel a smlouva byla uzavřena distančním způsobem (prostřednictvím webových stránek, e-mailu nebo telefonicky), má zákazník právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku).

(2) Pro odstoupení může zákazník využít vzorový formulář uvedený v Příloze č. 1 těchto VOP nebo elektronický formulář „Odstoupit od smlouvy“ dostupný na www.prostordesign.com/kontakty, není to však jeho povinností; odstoupení lze učinit jakýmkoliv jiným jednoznačným prohlášením zaslaným poskytovateli, zejména e-mailem na adresu janeczkoradka@gmail.com nebo poštou na adresu sídla poskytovatele. Pro dodržení lhůty postačí odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

(3) Učiní-li zákazník odstoupení prostřednictvím elektronického formuláře na webových stránkách, potvrdí poskytovatel jeho přijetí bez zbytečného odkladu v textové podobě (např. e-mailem).

(4) Pokud zákazník výslovně požádal o zahájení poskytování služby ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, ztrácí podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy okamžikem úplného poskytnutí služby.

(5) Bylo-li poskytování služby na výslovnou žádost zákazníka zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení a zákazník od smlouvy odstoupí ještě před jejím úplným dokončením, je povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku, kdy poskytovatele o odstoupení informoval.

(6) Odstoupí-li zákazník od smlouvy, vrátí mu poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, veškeré od něj přijaté platby, případně snížené o částku podle odstavce 5.

Článek 8 — Odpovědnost a omezení náhrady škody

(1) Poskytovatel odpovídá za odborné zpracování návrhu interiéru v rozsahu sjednané služby a za vady, které měl výstup služby v době jeho předání zákazníkovi.

(2) Návrh, vizualizace a doporučení produktů, materiálů a dispozičního řešení mají povahu odborného doporučení a slouží jako podklad pro následnou realizaci interiéru; nejde o stavební ani projektovou dokumentaci ve smyslu stavebních předpisů, není-li v konkrétním případě výslovně sjednáno jinak.

(3) Poskytovatel neodpovídá za:

• vady nebo škodu vzniklou v důsledku nesprávných, neúplných nebo nepřesných podkladů dodaných zákazníkem,

• realizaci návrhu provedenou třetími osobami ani za kvalitu dodávek, montáže či stavebních prací zajišťovaných mimo poskytovatele,

• neproveditelnost nebo nevhodnost původního návrhu v důsledku stavebních úprav či jiných podstatných změn provedených po jeho zpracování,

• změnu cen, dostupnosti, parametrů nebo ukončení prodeje produktů třetích stran doporučených v návrhu.

(4) Celková náhrada škody vzniklé v souvislosti s poskytováním služby je omezena do výše ceny uhrazené zákazníkem za danou službu; to neplatí v případech, kdy právní předpisy omezení odpovědnosti nepřipouštějí (zejména škoda na zdraví a škoda způsobená úmyslně).

(5) Práva z vadného plnění se promlčují v obecné promlčecí lhůtě podle občanského zákoníku, nestanoví-li reklamační řád nebo smlouva jinak.

Článek 9 — Práva duševního vlastnictví

(1) Návrh interiéru, vizualizace, půdorysy, textové a grafické podklady a další výstupy vytvořené poskytovatelem při poskytování služby jsou autorským dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, ve znění pozdějších předpisů. Veškerá majetková autorská práva k těmto výstupům vykonává poskytovatel, nedohodnou-li se strany písemně jinak.

(2) Zákazník je oprávněn dodané výstupy užít výhradně pro vlastní potřebu a realizaci svého projektu. Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele nesmí zákazník výstupy dále prodávat, poskytovat třetím osobám za účelem komerčního využití, upravovat za účelem dalšího prodeje ani veřejně šířit.

(3) Poskytovatel je oprávněn použít vytvořené návrhy, vizualizace a fotografie realizací k prezentaci své činnosti, zejména na webových stránkách, sociálních sítích, v portfoliu nebo marketingových materiálech, a to i formou placené propagace. Osobní údaje zákazníka poskytovatel bez jeho souhlasu nezveřejní.

(4) Jména, texty, grafika, fotografie, loga a další obsah webových stránek poskytovatele jsou chráněny autorským právem a jsou majetkem poskytovatele. Prohlížení, čtení, tisk či stahování tohoto obsahu zákazníkovi nezakládá žádná vlastnická ani jiná práva duševního vlastnictví k němu.

Článek 10 — Ochrana osobních údajů

(1) Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s GDPR a souvisejícími právními předpisy České republiky, zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, vyřízení objednávky, komunikace se zákazníkem a plnění zákonných povinností.

(2) Podrobné informace o rozsahu, účelu, době zpracování osobních údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)“ zveřejněném na webových stránkách.

(3) Poskytnutí některých osobních údajů je nezbytnou podmínkou pro uzavření a plnění smlouvy.

Článek 11 — Marketingová sdělení a cookies

(1) Poskytovatel může v souladu s § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb. zasílat zákazníkovi obchodní sdělení týkající se vlastních služeb na jeho e-mailovou adresu, ledaže to zákazník odmítne. Souhlas lze kdykoliv odvolat prostřednictvím odkazu v obchodním sdělení nebo na adrese prostor.janeczko@gmail.com.

(2) Webové stránky používají soubory cookies v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a GDPR. Podrobnosti o použitých cookies a možnostech nastavení souhlasu jsou uvedeny v dokumentu „Zásady používání cookies“ zveřejněném na webových stránkách. Cookies nezbytné pro fungování webových stránek lze ukládat i bez souhlasu zákazníka; ostatní cookies vyžadují předchozí souhlas, který lze kdykoliv odvolat.

Článek 12 — Komunikace a doručování

(1) Poskytovatel odpovídá na dotazy zákazníků na telefonním čísle 704 114 129 v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hod. a na e-mailové adrese prostor.janeczko@gmail.com. Objednávky lze rovněž zasílat na e-mailovou adresu prostor.janeczko@gmail.com.

(2) Zákazníkovi je doručováno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce; za doručené se považují i zprávy odeslané na poslední známou e-mailovou adresu zákazníka.

(3) Veškerá oznámení, žádosti, reklamace a odstoupení od smlouvy mohou být poskytovateli zasílány elektronicky na výše uvedenou e-mailovou adresu nebo poštou na adresu sídla poskytovatele.

Článek 13 — Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dozor

(1) Případné spory se poskytovatel snaží řešit především dohodou se zákazníkem.

(2) Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit dohodou, má zákazník-spotřebitel právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, www.coi.cz, platforma ADR: https://adr.coi.cz, případně na platformu Evropské komise pro řešení spotřebitelských sporů on-line (ODR) dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

(3) Dohled nad dodržováním povinností vyplývajících z právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce; dohled nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů; kontrolu živnostenského oprávnění vykonává příslušný živnostenský úřad.

Článek 14 — Závěrečná ustanovení

(1) Je-li nebo stane-li se některé ustanovení VOP neplatným či neúčinným, nastupuje na jeho místo ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení nejvíce blíží; platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

(2) Smlouva včetně VOP je poskytovatelem archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

(3) Nedílnou součástí těchto VOP je reklamační řád a Příloha č. 1 — vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

(4) Tyto VOP nabývají účinnosti dne [DOPLNIT DATUM ZVEŘEJNĚNÍ NA WEBU].

 

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) služeb poskytovaných Bc. Radkou Janeczko, IČO 21948275, se sídlem Nádražní 107, 702 00 Ostrava, podnikající na základě živnostenského oprávnění (dále jen „poskytovatel“), a je nedílnou součástí VOP zveřejněných na www.prostordesign.com.

2. Co lze reklamovat

(1) Zákazník je oprávněn reklamovat službu poskytnutou v rozporu se smlouvou nebo objednávkou.

(2) Poskytovatel odpovídá za vady, které měl výstup služby v okamžiku jeho předání zákazníkovi; záruku za jakost poskytovatel neposkytuje.

(3) Zákazník je povinen dodané výstupy zkontrolovat bez zbytečného odkladu po jejich převzetí a případné vady oznámit poskytovateli co nejdříve po jejich zjištění.

3. Uplatnění reklamace

Reklamace obsahuje: jméno a příjmení zákazníka; kontaktní e-mail nebo telefon; číslo objednávky nebo faktury; popis reklamované vady; požadovaný způsob vyřízení.

Reklamaci lze uplatnit telefonicky na čísle 704 114 129 nebo e-mailem na adrese prostor.janeczko@gmail.com.

4. Práva z vadného plnění

V případě oprávněné reklamace může zákazník požadovat zejména odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny, nebo vrácení části či celé uhrazené ceny, umožňuje-li to povaha vady. Způsob vyřízení posoudí poskytovatel individuálně s ohledem na charakter reklamované služby.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Poskytovatel přijetí reklamace bez zbytečného odkladu potvrdí a reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak. O způsobu vyřízení informuje zákazníka e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

6. Ochrana práv zákazníků a stížnosti

Případné stížnosti zasílá zákazník na e-mailovou adresu prostor.janeczko@gmail.com; poskytovatel je posoudí a zákazníka informuje o způsobu vyřízení v přiměřené lhůtě. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (kontakty viz čl. 13 VOP); dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

7. Závěrečná ustanovení

Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení tohoto reklamačního řádu se nedotýká platnosti ostatních ustanovení; namísto neplatného ustanovení se použije ustanovení, jehož smysl se mu nejvíce blíží.

 

PŘÍLOHA Č. 1

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(zpracováno v souladu s nařízením vlády č. 29/2023 Sb., ve znění nařízení vlády č. 66/2026 Sb.)

a) Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel o svém odstoupení informovat poskytovatele — Bc. Radku Janeczko, IČO 21948275, se sídlem Nádražní 107, 702 00 Ostrava, e-mail: prostor.janeczko@gmail.com, telefon: 704 114 129 — formou jednoznačného prohlášení (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Spotřebitel může použít přiložený vzorový formulář, není to však jeho povinností.

Pokud poskytovatel umožní podání odstoupení i elektronicky prostřednictvím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku na webových stránkách www.prostordesign.com, lze tuto možnost rovněž využít; v takovém případě poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení v textové podobě.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

Důsledky odstoupení: Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal.

Pokud spotřebitel požádal, aby poskytování služby začalo již během lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku, kdy poskytovatele o odstoupení od smlouvy informoval.

b) Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Bc. Radka Janeczko, IČO 21948275, se sídlem Nádražní 107, 702 00 Ostrava, e-mail: prostor.janeczko@gmail.com

Oznamuji/oznamujeme*), že tímto odstupuji/odstupujeme*) od smlouvy o poskytnutí těchto služeb:

Datum objednání*)/datum obdržení*):

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

Datum:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.